Política de reembolso

1. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Usted puede retractarse de la compra de cualquier plan de EduOne dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra (la fecha de celebración del contrato o del pago, lo que ocurra primero), sin dar explicaciones y sin penalidad, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos en Colombia.

2. Cómo solicitar el reembolso

1. Escriba a contacto@eduone.com.co o por WhatsApp al 317 029 6998 dentro del plazo, con el asunto "Retracto".
2. Incluya: nombre de la institución, NIT, nombre de quien compró, plan adquirido, fecha de compra y número de la factura o del comprobante de pago.
3. EduOne confirmará el recibo de la solicitud y la fecha en que la recibió.

3. Cómo y cuándo se devuelve el dinero

• Se devuelve el 100 % del valor pagado, sin descuentos.
• El dinero se devuelve en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la solicitud, por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó.
• Al aceptarse el retracto, se desactivan las cuentas creadas para la institución. Antes de eso, la institución puede pedir una copia de la información que haya cargado.

4. Después de los 5 días hábiles

Pasado el plazo de retracto, el valor del plan no es reembolsable, salvo en los casos de garantía o incumplimiento que la ley reconoce: por ejemplo, si EduOne no presta el servicio contratado o lo presta con fallas que no corrige. Esas solicitudes se tramitan como un reclamo por los canales de esta página.

5. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, también puede pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o distinto al ofrecido). Debe pedirla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho, ante EduOne y ante la entidad emisora del medio de pago.

6. Quejas

Si no está de acuerdo con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).